📄 Reklamační řád & Definice vad
🔧 Definice vady
Za vadu v poskytovaných službách a materiálech (foto, video, ilustrace, web, správa sítí a interních systémů, kreativní výstupy) se považuje:
Nedodání rozsahu díla
Poškozené nebo nečitelné digitální soubory
Neodevzdání zakázky v termínu nebo vůbec
Technické nedostatky způsobené vinou zhotovitele
Nepřesnosti nebo chyby v obsahu při správě sítí či systémů (např. nepublikovaný příspěvek, chybné odkazy apod.)
❌ Co není považováno za vadu
Nespokojenost s vlastním vzhledem, výběrem lokace, počasím
Estetická nespokojenost (subjektivní vnímání stylu, barev, kompozice)
Nespokojenost způsobená nevhodným výběrem Zhotovitele (zákazník se má předem seznámit s portfoliem)
Omezení způsobená počasím, lokací nebo vstupem do objektu bez zajištěného přístupu (klient musí zajistit)
Technická nemožnost provést změny z důvodu omezení nebo chyb na straně třetích stran (hosting, platformy, software)
Neposkytnutí potřebných přístupů, informací nebo instrukcí ze strany Klienta
Úpravy webu nebo kódu ze strany Klienta (Zhotovitel poté nenese odpovědnost za funkčnost)
📬 Postup oznámení reklamace
Vadné plnění musí být oznámeno bezprostředně po zjištění, nejpozději do 14 dnů od předání díla.
Spolu s dílem klient obdrží předávací protokol a reklamační formulář.
Po přijetí formuláře má Zhotovitel 14 dní na zhodnocení reklamace a návrh řešení.
Pokud je chyba opravitelná, má Zhotovitel dalších 14 dní na opravu (lze prodloužit po dohodě).
Klient má nárok na maximálně 2 kola oprav, další změny jsou účtovány dle platného ceníku.
📉 Řešení specifických situací
Situace Řešení Individuální spolupráce jednorázové
Nedodání domluveného počtu díla → Snížení ceny / Doplnění chybějících výstupů
Poškozené nebo nečitelné soubory Okamžitá náprava – nové soubory obratem
Neodevzdání zakázky Zrušení smlouvy, vrácení zálohy, bez nároku na další újmu
Zpoždění dodání Možná sleva dle sazebníku (pokuta za prodlení)
Nespokojenost s výsledkem Návrh na opravy, pokud klient odmítne – bez nároku na vrácení peněz
🧩 Specifika pro programy a předplatné služeb
Program je dlouhodobá služba ve formě předplatného (např. pravidelné balíčky obsahu, správa sítí, marketingový mentoring apod.).
Reklamace výstupu dodané v rámci programové spolupráce je možná do 14 dnů od dodání.
Klient má nárok na:
Nahrazení vadné části bez nároku na finanční kompenzaci času
Nebo darování času navíc jako kompenzaci
Estetická kvalita není důvodem k reklamaci – program běží dle předem domluveného stylu.
🔒 Závaznost a platba
Uzavřením programu se klient zavazuje k celé délce a ceně služby dle objednané varianty.
Program nelze stornovat, částečně vrátit ani snížit z vlastní vůle klienta.
V případě ukončení spolupráce ze strany klienta není nárok na vrácení nevyužité části.
🔁 Možnost přestupu
Klient může během programu jednorázově přestoupit na vyšší úroveň programu.
Přestup je možný pouze:
po uhrazení rozdílu v ceně (poměrná využitá část bude odečtena z vyššího programu a přičtena doba)
pokud zbývá alespoň 50 % programu nebo více než 1 měsíc do konce (dle typu programu)
pokud je vyšší úroveň kapacitně dostupná
Přestupem klient získává zvýhodněné podmínky vyšší úrovně (např. výhody, bonusy, delší péči)
🔁 Změna služby z iniciativy poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit obsah nebo formát programu (např. z důvodu inovace, kapacity nebo zpětné vazby).
Vždy však zachová minimální garantovaný rozsah a hodnotu dle objednané úrovně.
Klient bude o změnách informován předem a může se rozhodnout o přestupu nebo zůstat v původní variantě (pokud bude dostupná).
⚠️ Reklamace, nespokojenost a náprava
Estetická, funkční nebo stylová nespokojenost není důvodem k vrácení peněz, stornu ani snížení ceny programu.
Programy jsou tvořeny individuálně nebo na míru dle dohody a zahrnují kreativní i odborný proces.
Veškeré informace, výstupy a návrhy jsou průběžně sdíleny a komunikovány, aby klient měl možnost:
vznášet připomínky
požádat o úpravu
navrhnout změnu směru
Pokud dojde k výrazné nespokojenosti s konkrétní částí programu, klient má možnost do 14 dnů od předání výstupu:
požádat o nápravu,
nebo získat kompenzaci ve formě času navíc nebo dodatečného výstupu (dle dohody a rozsahu).
Po této lhůtě se výstup považuje za schválený a nárok na úpravu nebo kompenzaci zaniká.
📌 Další důležité podmínky
Klient odpovídá za včasné poskytnutí podkladů, přístupů a schválení.
Zhotovitel nenese odpovědnost za technická omezení třetích stran.
V případě nevhodného, výhružného, urážlivého chování či ukončení komunikace ze strany klienta má Zhotovitel právo po upozornění ukončit spolupráci.
Doposud vytvořené dílo je považováno za hotové.
Klient nemá nárok na vrácení financí nebo vymáhání škod.
Nepoužívání správných instalačních postupů nebo zásahy do výstupů ze strany Klienta ruší nárok na reklamaci.
🔧 Definice vady
Za vadu v poskytovaných službách a materiálech (foto, video, ilustrace, web, správa sítí a interních systémů, kreativní výstupy) se považuje:
Nedodání rozsahu díla
Poškozené nebo nečitelné digitální soubory
Neodevzdání zakázky v termínu nebo vůbec
Technické nedostatky způsobené vinou zhotovitele
Nepřesnosti nebo chyby v obsahu při správě sítí či systémů (např. nepublikovaný příspěvek, chybné odkazy apod.)
❌ Co není považováno za vadu
Nespokojenost s vlastním vzhledem, výběrem lokace, počasím
Estetická nespokojenost (subjektivní vnímání stylu, barev, kompozice)
Nespokojenost způsobená nevhodným výběrem Zhotovitele (zákazník se má předem seznámit s portfoliem)
Omezení způsobená počasím, lokací nebo vstupem do objektu bez zajištěného přístupu (klient musí zajistit)
Technická nemožnost provést změny z důvodu omezení nebo chyb na straně třetích stran (hosting, platformy, software)
Neposkytnutí potřebných přístupů, informací nebo instrukcí ze strany Klienta
Úpravy webu nebo kódu ze strany Klienta (Zhotovitel poté nenese odpovědnost za funkčnost)
📬 Postup oznámení reklamace
Vadné plnění musí být oznámeno bezprostředně po zjištění, nejpozději do 14 dnů od předání díla.
Spolu s dílem klient obdrží předávací protokol a reklamační formulář.
Po přijetí formuláře má Zhotovitel 14 dní na zhodnocení reklamace a návrh řešení.
Pokud je chyba opravitelná, má Zhotovitel dalších 14 dní na opravu (lze prodloužit po dohodě).
Klient má nárok na maximálně 2 kola oprav, další změny jsou účtovány dle platného ceníku.
📉 Řešení specifických situací
Situace Řešení Individuální spolupráce jednorázové
Nedodání domluveného počtu díla → Snížení ceny / Doplnění chybějících výstupů
Poškozené nebo nečitelné soubory Okamžitá náprava – nové soubory obratem
Neodevzdání zakázky Zrušení smlouvy, vrácení zálohy, bez nároku na další újmu
Zpoždění dodání Možná sleva dle sazebníku (pokuta za prodlení)
Nespokojenost s výsledkem Návrh na opravy, pokud klient odmítne – bez nároku na vrácení peněz
🧩 Specifika pro programy a předplatné služeb
Program je dlouhodobá služba ve formě předplatného (např. pravidelné balíčky obsahu, správa sítí, marketingový mentoring apod.).
Reklamace výstupu dodané v rámci programové spolupráce je možná do 14 dnů od dodání.
Klient má nárok na:
Nahrazení vadné části bez nároku na finanční kompenzaci času
Nebo darování času navíc jako kompenzaci
Estetická kvalita není důvodem k reklamaci – program běží dle předem domluveného stylu.
🔒 Závaznost a platba
Uzavřením programu se klient zavazuje k celé délce a ceně služby dle objednané varianty.
Program nelze stornovat, částečně vrátit ani snížit z vlastní vůle klienta.
V případě ukončení spolupráce ze strany klienta není nárok na vrácení nevyužité části.
🔁 Možnost přestupu
Klient může během programu jednorázově přestoupit na vyšší úroveň programu.
Přestup je možný pouze:
po uhrazení rozdílu v ceně (poměrná využitá část bude odečtena z vyššího programu a přičtena doba)
pokud zbývá alespoň 50 % programu nebo více než 1 měsíc do konce (dle typu programu)
pokud je vyšší úroveň kapacitně dostupná
Přestupem klient získává zvýhodněné podmínky vyšší úrovně (např. výhody, bonusy, delší péči)
🔁 Změna služby z iniciativy poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit obsah nebo formát programu (např. z důvodu inovace, kapacity nebo zpětné vazby).
Vždy však zachová minimální garantovaný rozsah a hodnotu dle objednané úrovně.
Klient bude o změnách informován předem a může se rozhodnout o přestupu nebo zůstat v původní variantě (pokud bude dostupná).
⚠️ Reklamace, nespokojenost a náprava
Estetická, funkční nebo stylová nespokojenost není důvodem k vrácení peněz, stornu ani snížení ceny programu.
Programy jsou tvořeny individuálně nebo na míru dle dohody a zahrnují kreativní i odborný proces.
Veškeré informace, výstupy a návrhy jsou průběžně sdíleny a komunikovány, aby klient měl možnost:
vznášet připomínky
požádat o úpravu
navrhnout změnu směru
Pokud dojde k výrazné nespokojenosti s konkrétní částí programu, klient má možnost do 14 dnů od předání výstupu:
požádat o nápravu,
nebo získat kompenzaci ve formě času navíc nebo dodatečného výstupu (dle dohody a rozsahu).
Po této lhůtě se výstup považuje za schválený a nárok na úpravu nebo kompenzaci zaniká.
📌 Další důležité podmínky
Klient odpovídá za včasné poskytnutí podkladů, přístupů a schválení.
Zhotovitel nenese odpovědnost za technická omezení třetích stran.
V případě nevhodného, výhružného, urážlivého chování či ukončení komunikace ze strany klienta má Zhotovitel právo po upozornění ukončit spolupráci.
Doposud vytvořené dílo je považováno za hotové.
Klient nemá nárok na vrácení financí nebo vymáhání škod.
Nepoužívání správných instalačních postupů nebo zásahy do výstupů ze strany Klienta ruší nárok na reklamaci.